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2015年全日制硕士研究生入学考试模拟题
考试科目：管理学基础 满分：150分 考试时间：3小时
注意事项：
（1）答案用钢笔或圆珠笔写在答题纸上，写在本试题纸上的答案一律无效。
（2）不用抄题，以下述格式注明答题顺序号、填写各题答案。
例如：一、（题号）
1．（题号）
（答案）：××××。
试题内容：
一、名词解释（每小题5分，共4小题，共20分）
1.德尔菲法
2.绩效考核
3.目标管理
4.企业文化
二、简述题（每小题10分，共4小题，共40分）
1.请简述计划的编制过程。
2.请简述管理的基本职能。
3.请简述企业活动有效控制的特征。
4.请简述企业全球化经营可选择的组织模式及其各自特点。
三、论述题（每小题20分，共2小题，共40分）
1．企业组织变革过程中可能产生哪些类型的组织冲突？请结合企业实际，谈谈企业应如何避免组织冲突？
2．如何克服沟通中的障碍，实现有效的沟通？
四、案例分析题（每小题25分，共2小题，共50分）
案例题
联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）雇用了15万员工，平均每天将 900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的 运送”，UPS管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。这些工程 师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时 间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接
近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送
货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室快速跳下，夹着文件
夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒
钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在
回到卡车上的路途中完成登录工作。
分析：
（1）上述案例中联合邮包服务公司的管理过程体现了何种古典管理理论？
（2）该理论的主要思想和主要内容是什么？
考试参考书目：作者：周三多
书名：《管理学》
版次：第三版